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关于部分针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的解决方法 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2017-12-13
紧急通知-121

尊敬的用户:
关于近期我司针式打印机及微型打印机出现的突然无法正常工作的情况,微软公司近日再次发布部分操作系统的系统更新补丁,下载安装后打印机可以恢复正常工作,详情如下:
一、 如果您的Windows操作系统是以下版本,请前往微软官网下载最新系统更新补丁:
1 Windows 10 (Ver.1607)

2 Windows 10 (Ver.1703)
3 Windows 10 (Ver.1709)
4 Windows Server 2016
具体请参阅详情请点击
您安装完毕上述系统更新补丁后,请考虑是否恢复安装原来卸载的安全补丁,以降低系统风险,关于安全补丁的事宜,请咨询微软公司。
二、 如果您的Windows操作系统是以下版本,微软公司稍早前已经发布了补丁,请前往微软官网下载最新系统更新补丁:
1 Windows 7

2 Windows 8.1
3 Windows server 2008R2
4 Windows server 2012
5 Windows server 2012R2
具体请参阅详情请点击
您安装完毕上述系统更新补丁后,请考虑是否恢复安装原来卸载的安全补丁,以降低系统风险,关于安全补丁的事宜,请咨询微软公司。
三、如果您的Windows操作系统是以下版本,微软公司尚未提供系统更新补丁,请您继续耐心?#32676;潁?/span>
1 Windows 10 (Ver.1511/RTM)

2 Windows server 2008
四、请您了解,该问题与打印机驱动无关,卸载及重装打印机驱动程序对于解决此问题并无帮助。友情提示:如果您丢失或已经卸载驱动程序,请前往?#20154;?#39537;动下载链接快捷下载相关打印机驱动程序。
我司将继续更新此事的最新进展,请您?#20013;?#20851;注。
爱普生(中国)有限公司
2017
121

尊敬的用户:

关于近期我司针式打印机及微型打印机出现的突然无法正常工作的情况,微软公司近日再次发布部分操作系统的系统更新补丁,下载安装后打印机可以恢复正常工作,详情如下:

一、 如果您的Windows操作系统是以下版本,请前往微软官网下载最新系统更新补丁:

1 Windows 10 (Ver.1607)
2
Windows 10 (Ver.1703)
3
Windows 10 (Ver.1709)
4
Windows Server 2016

具体下载地址请见下方详细方法。

您安装完毕上述系统更新补丁后,请考虑是否恢复安装原来卸载的安全补丁,以降低系统风险,关于安全补丁的事宜,请咨询微软公司。

二、 如果您的Windows操作系统是以下版本,微软公司稍早前已经发布了补丁,请前往微软官网下载最新系统更新补丁:

1 Windows7
2
Windows8.1
3
Windows server 2008R2
4
Windows server 2012
5
Windows server 2012R2

具体下载地址请见下方详细方法。

您安装完毕上述系统更新补丁后,请考虑是否恢复安装原来卸载的安全补丁,以降低系统风险,关于安全补丁的事宜,请咨询微软公司。

三、 如果您的Windows操作系统是以下版本,微软公司尚未提供系统更新补丁,请您继续耐心?#32676;潁?/font>

1 Windows 10 (Ver.1511/RTM)
2
Windows server 2008

四、请您了解,该问题与打印机驱动无关,卸载及重装打印机驱动程序对于解决此问题并无帮助。友情提示:如果您丢失或已经卸载驱动程序,请前往?#20154;?#39537;动下载链接快捷下载相关打印机驱动程序。

我司将继续更新此事的最新进展,请您?#20013;?#20851;注。
爱普生(中国)有限公司
2017
121
<详细方法>
1、现象:

1-1. 针式打印机:发送打印命令后打印机不工作。
1-2.
微型打印机:在某些情况下工作异常,详细请参见<附录>

2、解决方案:

2-1. 对于如下表所示的操作系?#24120;?#24050;有正式解决方案。 即,
微软公司已经发布了系统更新补丁,下表所列的操作系统安装了相应更新补丁后,打印功能可以恢复正常。
操作系统与需要安装的更新补丁对应关系表:

微软操作系统版本系统更新补丁编号
Windows7KB4055038
Windows8.1KB4055038
Windows10(1607)KB4051033
Windows10(1703)KB4055254
Windows10(1709)KB4051963
Windows Server 2008R2KB4055038
Windows Server 2012KB4055038
Windows Server 2012R2KB4055038
Windows Server 2016KB4051033

(具体操作方法请见3-1,3-2)

更新补丁安装完毕后,请考虑是否恢复原来卸载的安全补丁,以降低系统风险,关于安全补丁的事宜,请咨询微软公司。

2-2. 对于如下操作系?#24120;?#25105;们确?#31995;劍?#23558;下面相应的更新补丁删除后,打印功能可以恢复正常。
a) Windows10
1511/RTM):[KB4048952][KB4048956]。(具体操作方法请见3-3
b) Windows Server 2008
[KB4048970]。(具体操作方法请见3-4

3、操作方法:

3-1. Windows7/8.1/Server 2008R2/ Server 2012/ Server 2012R2的操作方法:
请点击微软公司官方网站以下网址,https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4055038/november-21-2017-kb4055038按其要求,进行操作。
<
提示-1> 安装完毕更新补丁后,请考虑是否恢复原来卸载的安全补丁,以降低系统风险。关于安全补丁的事宜,请咨询微软公司。
<
提示-2> 安装完毕更新补丁后,请您考虑将Windows系统补丁更新设置由手动更新更改为自动更新。以便于未来自动更新微软公司发布的更新补丁。

您可以通过如下操作将手动更新更改为自动更新:

1)依次点击 [开始] --> [控制面板],点击[Windows Update]

2)点击[更改设置]


3)将[检查更新,但是让我选择是否下载和安装更新]更改为[自动安装更新(推荐)],点击[确定]


3-2. Windows 101607/1703/1709/Server2016的操作方法:

3-2-1. Windows10系统版本的确认方法

1)依次点击 [开始]-->[设置]


2)点击[系统]


3)点击[关于]查看Windows10系统版本


3-2-2. 更新补丁的获取方法

对于Windows10 1607/Server2016操作系?#24120;?#35831;点击微软公司官方网站以下网址,
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4051033/windows-10-update-kb4051033
按其要求,进行操作。

对于Windows10 1703)操作系?#24120;?#35831;点击微软公司官方网站以下网址,
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4055254/windows-10-update-kb4055254
按其要求,进行操作。

对于Windows10 1709)操作系?#24120;?#35831;点击微软公司官方网站以下网址,
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4051963/windows-10-update-kb4051963
按其要求,进行操作。

<提示-1> 更新补丁安装完毕后,请考虑是否恢复原来卸载的安全补丁,以降低系统风险,关于安全补丁的事宜,请咨询微软公司。

<提示-2> 更新补丁安装完毕后,请您考虑将Windows系统补丁更新设置由手动更新更改为自动更新。以便于未来自动更新微软公司发布的更新补丁。

您可以通过如下操作将手动更新更改为自动更新:
1
)进入[Windows设置],点击[更新和安全]


2)点击[高级选项]


3)将暂停更新设置为[]


3-3. Windows 101511/RTM)更新补丁的删除方法

3-3-1. 确认Windows10的系统版本(具体操作方法请见3-2-1
如果系统版本为:1511RTM,请依照下面步骤进行操作。

3-3-2. 依次点击 [开始]-->[设置]


3-3-3. [Windows设置]界面,点击[更新和安全]


3-3-4. [更新和安全]界面,点击[Windows更新],然后点击右侧的[更新历史记录]


3-3-5. [更新历史记录]界面,点击[卸载更新]


3-3-6. [卸载更新]界面,选择要卸载的更新补丁。
*
需要卸载的更新补丁为[KB4048952][KB4048956]。如果您发现其存在,请全部卸载。
选择要卸载的更新补丁[KB4048952],并点击[卸载]

3-3-7. 此时,电脑会弹出对话框[您确定要卸载此更新吗?],请点击[]


3-3-8. 更新补丁卸载开始,请稍作等待。


3-3-9. 在接下来弹出的对话框中请选择[稍后重新启动电脑]

3-3-10. 卸载[KB4048956]的操作,请重复操作步骤(3-3-4~3-3-8

3-3-11. 在接下来弹出的对话框中请选择[立即重新启动电脑],在此之前请保存正在编辑的文件。
*
根据卸载的更新补丁?#37096;?#33021;不弹出此对话框。

3-3-12. 重新启动计算机后,请确认刚才卸载的补丁程序已从计算机中移除。

3-3-13. 如计算机设置为自动更新,您可以更改为手动更新
您可以通过如下操作将自动更新更改为手动更新:
1
)进入[Windows设置],点击[更新和安全]


2)点击[高级选项]


3)将暂停更新设置为[]


操作完成。
*
由于[KB4048952][KB4048956]是安全更新补丁,因此删除后可能会有安全风险,还请注意。如有问题,请咨询微软公司。

3-4. Windows Server2008更新补丁的删除方法

请依照上面类似的操作方法删除更新补丁。
Windows Server 2008
,请卸载更新补丁[KB4048970]

如计算机设置为自动更新,您可以更改为手动更新。操作方法与上面类似。

*由于[KB4048970]是安全更新补丁,因此删除后可能会有安全风险,还请注意。如有问题,请咨询微软公司。

<附录>
微型打印机问题描述:

1. 受影响的驱动和产品
受影响的EPSON APDAdvanced Printer Driver/打印机驱动)和版本?#26680;?#26377;5.xx版本的APD
受影响的产品:除DM-D之外的所有微型打印机产品
* APD 4.xx
版本不受影响

2. 故障现象
依据用户使用的条件,所有或部分打印?#25442;岜恢?#34892;。

3. 故障发生的条件
满足以下(1)和(2)条件,故障发生
1 操作系统: (升?#35835;?#33258;1114日起发布的windows安全补丁的如下操作系统)
- Windows 7
系列:Windows 7, Server 2008 R2: 很可能发生,目前正在确?#29616;校?/font>
- Windows 8 .1
系列:Windows 8.1, Server 2012, 2012 R2: 很可能发生,目前正在确?#29616;校?/font>
- Windows 10
系列:Window 10, Server 2016: 很可能发生,目前正在确?#29616;校?/font>
- Windows Vista
系列?#28023;?/font>Vista, Server2008:很可能发生,目前正在确?#29616;校?/font>
2 执行了如下打印设置,
-
旋转打印(仅对于180°270°旋转)-> ?#25442;?#25171;印任何东西
-
启用总是图形条码” -> ?#25442;?#25171;印一维条码?#25237;?#32500;条码
-
启用字体替换:用设备字体替换True Type 字体”-> ?#25442;?#25171;印被替换的字体
*
本故障在默认设置下?#25442;?#21457;生

4. 解决方法:请参见<详细方法>
结束

官方网?#24120;?a href="http://www1.epson.com.cn/notice/notification-20171116.html" target="_blank" onclick="return checkUrl(this)" id="url_9">http://www1.epson.com.cn/notice/notification-20171116.html


附:导致爱普生针式打印机无法正常工作的补丁
1.Windows 7:[KB4048957]和[KB4048960]
2.Windows 10:[KB4048953]和 [KB4048954]和 [KB4048955]
3.Windows 8/8.1:[KB4048958]
4.Windows Server 2008:[KB4048970]
5.Windows Server 2008R2:[KB4048957]
6.Windows Server 2012:[KB4048959]
7.Windows Server 2012R2:[KB4048958]
8.Windows Server 2016:[KB4048953]




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